Περίληψη

Η Filos Holidays & Travel / FILOSxenia Hospitality Services ζητά για την τουριστική περίοδο 2019 στα ξενοδοχειακά συγκροτήματα Ismaros 4* και Roxani 3* στην Μαρώνεια Κομοτηνής να καλύψει τη θέση του Receptionist.

Περιγραφή θέσης:

Ο υπάλληλος στη θέση αυτή είναι υπεύθυνος για την υποδοχή και την εξυπηρέτηση των πελατών με φιλικό τρόπο, σύμφωνα με τις προκαθορισμένες διαδικασίες και τα πρότυπα του ξενοδοχείου, ώστε να παρουσιάζει τον επαγγελματισμό και τη θετική εικόνα του ξενοδοχείου, καθώς διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην πρώτη και στην τελευταία εντύπωση που θα διαμορφώσουν οι πελάτες.

Τα καθήκοντα του ρόλου περιλαμβάνουν:

  • Εκτελεί τις διαδικασίες check-in για τους αφιχθέντες πελάτες και check-out γι’ αυτούς που αναχωρούν με φιλικό και περιποιητικό τρόπο
  • Κατά το check-in εγγράφει τους πελάτες και παραχωρεί το δωμάτιο. Διευθετεί τα ειδικά αιτήματα όταν αυτό είναι δυνατό. Όταν χρειάζεται, βοηθά τους πελάτες να συμπληρώσουν την κάρτα εγγραφής τους. Χρησιμοποιεί τεχνικές προτεινόμενων πωλήσεων και προωθεί τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου. Επιβεβαιώνει τον τρόπο πληρωμής που επιθυμούν οι πελάτες και ακολουθεί τις καθορισμένες διαδικασίες ελέγχου χρέωσης ή προωθεί την πληρωμή με μετρητά στους ταμίες. Συνοδεύει ενδεχομένως τον πελάτη στο δωμάτιό του
  • Κατά το check-out εκτελεί την αντίστοιχη διαδικασία. Λαμβάνει την πληρωμή του πελάτη, ρυθμίζει τον λογαριασμό του πελάτη και του δίνει αντίγραφο του τιμολογίου
  • Χειρίζεται όλες τις ταμειακές συναλλαγές, όπως η αποστολή χρεώσεων στους πελάτες, η λήψη πληρωμών δωματίων και η ανταλλαγή συναλλάγματος σύμφωνα με τις διαδικασίες. Στο τέλος της βάρδιας συμφωνεί τα μετρητά του ταμείου
  • Απαντά σε όλα τα αιτήματα των πελατών με φιλικό και εξυπηρετικό τρόπο, είτε τηλεφωνικά είτε κατ’ ιδίαν, παρέχει / λαμβάνει πληροφορίες και κάνει τις κατάλληλες ενέργειες ή αναφέρεται στους κατάλληλους συναδέλφους του για να επιληφθούν του θέματος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή safe box, χειρισμό μηνυμάτων και παραπόνων κ.ά
  • Συντονίζει την κατάσταση των δωματίων σε συνεργασία με το τμήμα καθαριότητας, ενημερώνοντας για αναχώρηση πελατών, καθυστερημένη αναχώρηση, πρόωρη άφιξη και ιδιαίτερα αιτήματα
  • Παραμένει ενήμερος για τις παροχές και τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, καθώς και για τις ημερήσιες δραστηριότητες στο ξενοδοχείο
  • Κατέχει γνώσεις διαδικασίας κράτησης δωματίων και προχωρεί σε κράτηση ή ακύρωση αυτών όποτε χρειάζεται
  • Διατηρεί την τάξη και την καθαριότητα του χώρου εργασίας του
  • Απαντά σε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις, μεταφέρει γραμμές στον κατάλληλο εσωτερικό αριθμό τηλεφώνου με αποτελεσματικό, φιλικό και ευγενικό τρόπο, σύμφωνα με τα πρότυπα του ξενοδοχείου
  • Κρατά ακριβή μηνύματα για τους πελάτες και τα παραδίδει σε σύντομο χρονικό διάστημα
  • Χειρίζεται τηλεφωνήματα αφύπνισης και τα σημειώνει
  • Απαντά σε όλες τις ερωτήσεις και τα αιτήματα των πελατών με φιλικό και περιποιητικό τρόπο, ενεργεί αντίστοιχα ή, αν χρειαστεί, αναφέρεται στους αρμόδιους για να τα χειριστούν. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή πληροφοριών ή την εξυπηρέτηση για κάποιο τηλεφώνημα ή τον χειρισμό παραπόνων κ.ά
  • Σε περίπτωση ανάγκης χειρίζεται όλη την επικοινωνία του ξενοδοχείου με σκοπό την εξυπηρέτηση καθιστώντας το επικοινωνιακό κέντρο.
  • Παραμένει ενήμερος ως προς τον τηλεφωνικό κατάλογο, νέους υπαλλήλους ή αποχωρήσεις αυτών, διαδικασίες εκτάκτου ανάγκης και τις γενικές παροχές των υπηρεσιών του ξενοδοχείου.
  • Ελέγχει την επάρκεια της γραφικής ύλης και των εντύπων της υποδοχής και προβαίνει στις ανάλογες παραγγελίες
  • Έχει ευρεία αντίληψη του ξενοδοχειακού συγκροτήματος και της λειτουργίας των άλλων τμημάτων και επιδιώκει την καλή και εύρυθμη συνεργασία με τους υπόλοιπους συναδέλφους
  • Ανταποκρίνεται σε κάθε άλλο περιστασιακό αίτημα (συναφές με το αντικείμενο της ξενοδοχειακής δραστηριότητας) που προκύπτει και ανατίθεται από τον προϊστάμενο του τμήματος

Προφίλ υποψηφίου:

  • Άριστη γνώση της ελληνικής και της αγγλικής γλώσσας, ιδιαίτερα επιθυμητή η γνώση άλλης ευρωπαϊκής γλώσσας (Γερμανικά, Γαλλικά, Ρωσικά, Ιταλικά κ.λπ.)
  • Απολυτήριο Λυκείου ή αντίστοιχης σχολής με προτίμηση στην κατεύθυνση σε τουριστικές / ξενοδοχειακές επιχειρήσεις
  • Τουλάχιστον 2-3ετής επαγγελματική εμπειρία σε ανάλογη θέση κατά προτίμηση σε ξενοδοχειακές μονάδες 4* αστέρων
  • Πολύ καλή γνώση Η/Υ και ξενοδοχειακών προγραμμάτων PMS / RMS
  • Άριστη επαφή με πελάτες, συνεργάτες και υπαλλήλους, ευέλικτος και συνεργάσιμος χαρακτήρας
  • Ευγένεια, αφοσίωση, ακρίβεια
  • Ομαδικότητα, εργατικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια, υπευθυνότητα, ικανότητα αποτελεσματικής οργάνωσης εργασιών και διαχείρισης χρόνου
  • Κομψή εμφάνιση, πολύ καλή υγεία και φυσική κατάσταση
  • Ικανότητα υπερωριακής εργασίας

Η εταιρία προσφέρει:

  • Ικανοποιητικό πακέτο αποδοχών αναλόγως προσόντων
  • Εποχιακή απασχόληση με έναρξη απασχόλησης την άνοιξη του 2019
  • Εκπαίδευση σε υψηλά στάνταρ παροχής υπηρεσιών και προοπτικές εξέλιξης
  • Εργασία σε ένα ευχάριστο, δυναμικό και αναπτυσσόμενο επαγγελματικό περιβάλλον
  • Διατροφή και στέγαση για όσους δεν είναι μόνιμοι κάτοικοι νομού Κομοτηνής

Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται όπως αποστείλουν πλήρες βιογραφικό σημείωμα με πρόσφατη φωτογραφία, αναγράφοντας το όνομα της θέσης.

You must sign in to apply for this position.

Σχετικά με Filos Holidays & Travel

Since 1997, Filos Holidays & Travel has been established in the Tourism Market and has been operating as a DMC / Incoming Tour Operator, which covers any demand in terms of tourism services for whole Greece and especially Northern Greece (Thessaloniki, Chalkidiki, Thassos and Samothraki Island, Pieria and the Olympus Riviera region) but also the region of Thrace, Volos-Pelion, the Sporades Islands as Skiathos, Skopelos, Alonissos, the Ionian Islands, Peloponnese, Attica Riviera and the islands on the North – Northeastern Aegean.

Based on its experienced management staff on Tourism and Travel Services, “Filos Holidays & Travel” has entered since 1st January 2017 the field of Hospitalit. Through a constant quest of innovative, exceptional & unique tourism products the company is proud to present you with two recently acquired “value for money” hotels:

“FilosXenia – ISMAROS HOTEL” 4 STARS (44 rooms & 16 suites) & “FilosXenia ROXANI COUNTRY HOUSE HOTEL” 3 STARS (26 rooms) in Maronia, Rodopi territory, Thrace, Greece, a well-known area, not so crowded and less touristically developed destination, but far more unspoiled nature, full of sights, interests and activities.